Terms of service
Termeni si conditii comerciale
(Contract pentru achizitia de produse prin atelier.secretgarden.ro)
1. Identificare comerciantului si definirea termenilor
Serviciul atelier.secretgarden.ro este oferit de S.C. Best Florist S.R.L.
Date de contact :
comenzi@secretgarden.ro
0786.910.002
Adresa de corespondenta: Str. Drumea Radulescu nr. 54 - parter (spatiu comercial), sector 4, Bucuresti
CUI RO34558835
J23/5418/2022
Capital social: 220 lei
1.1. Definitii
SITE / PLATFORMA - Domeniul atelier.secretgarden.ro si subdomeniile acestuia.
CONTINUT are urmatoarea definitie:
- toate informatiile de pe SITE / PLATFORMA care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament electronic;
- continutul oricarui e-mail trimis de atelier.secretgarden.ro prin mijloace electronice si/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil;
SERVICIU - Serviciul de comert electronic condus exclusiv pe portiunile public disponibile ale siteului/platformei, in sensul acordarii posibilitatii clientului sa contracteze produse si/sau servicii folosind mijloace exclusiv electronice, incluzand si alte mijloace de comunicare la distanta.
UTILIZATOR / CLIENT - Persoana care are sau obtine acces la CONTINUTUL atelier.secretgarden.ro
COMANDA / CERERE DE ACHIZITIE - Un document electronic ce intervine ca forma de comunicare intre Vanzator (atelier.secretgarden.ro) si Cumparator (Utilizator/ Client) prin care Cumparatorul transmite Vanzatorului, prin intermediul Site-ului, intentia sa de a achizitiona bunuri si/sau servicii de pe Platforma. Trimiterea unei comenzi pe atelier.secretgarden.ro echivaleaza cu trimiterea unei cereri de achizitie.
CONFIRMAREA PRIMIRII COMENZII - email de confirmare a primirii unei cereri de achizitie, care insa nu confirma implicit si acceptarea comenzii/cererii de achizitie si nu genereaza obligatii contractuale pentru Best Florist SRL (atelier.secretgarden.ro).
DOCUMENT - Prezentul document, Termeni si Conditii Comerciale.
CONTRACT la distanta - Conform definitiei cuprinse in OUG. 34 din 4 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative art. 2 punctul 7, astfel cum aceasta a transpus Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor: orice contract incheiat intre profesionist si consumator in cadrul unui sistem de vanzari sau de prestare de servicii la distanta organizat, fara prezenta fizica simultana a profesionistului si a consumatorului, cu utilizarea exclusiva a unuia sau a mai multor mijloace de comunicare la distanta, pana la si inclusiv in momentul in care este incheiat contractul;
TRANZACTIE - Incasare sau rambursare a unei sume rezultata din trimiterea unei cereri de achizitii de catre un client sau vanzarea unui produs / serviciu de catre atelier.secretgarden.ro catre Client, prin utilizarea serviciilor procesatorului de carduri agreat de catre atelier.secretgarden.ro sau prin transfer bancar, indiferent de modalitatea de livrare.
NEWSLETTER / ALERTA / COMUNICARE COMERCIALA - Mijloace de informare periodica, asupra produselor, serviciilor si/sau promotiilor desfasurate de catre atelier.secretgarden.ro intr-o anumita perioada, fara nici un angajament din partea atelier.secretgarden.ro cu referire la informatiile continute de acesta. Pot contine informatii generale si/sau tematice, informatii cu privire la produse similare sau complementare cu cele pe care le-ati achizitionat/vizualizat, informatii cu privire la oferte sau promotii, informatii referitoare la Bunuri si Servicii adaugate in sectiunea “Cont/Cosul meu”, precum si alte comunicari comerciale, cum ar fi cercetari de piata si/sau sondaje de opinie.
1.2. General
Acest document stabileste termenii si conditiile de utilizare ai Siteului/Continutului/Serviciului de catre Utilizator sau Client. Va rugam sa parcurgeti cu atentie acest document pentru a preintampina eventuale consecinte nedorite/ neplacute asupra experientei de cumparare si/sau informatiilor furnizate companiei Best Florist SRL prin serviciul atelier.secretgarden.ro.
Folosirea Continutului si/sau Serviciului atelier.secretgarden.ro, implica acceptarea prezentului document de catre Client. Clientul se obliga sa monitorizeze permanent termenii si conditiile comerciale, deoarece acestea pot fi actualizate, modificate si completate. In cazul unor neintelegeri, se aplica Termenii si Conditiile comerciale valabile la momentul trimiterii comenzii.
Prin folosirea Siteului/Continutului/Serviciului, Utilizatorul / Clientul este singurul responsabil pentru toate activitatile care decurg din actiunile sale. De asemenea, acesta raspunde pentru orice daune materiale, intelectuale sau electronice sau de orice alta natura produse Siteului, Continutului, Serviciului atelier.secretgarden.ro sau oricarui tert cu care Best Florist SRL are incheiate contracte, in conformitate cu legislatia romana in vigoare.
In cazul in care Clientul si isi revoca acordul exprimat in favoarea Documentului pe perioada derularii unei Comenzi, Best Florist SRL va anula Comanda acestuia fara nicio obligatie ulterioara. Clientul poate revoca acordul prin solicitare scrisa, trimisa prin email.
1.3. Despre atelier.secretgarden.ro si produsele comercializate
atelier.secretgarden.ro este un serviciu de comert electronic / comert online / prin internet. Accesul la serviciu si achizitia produselor se face exclusiv pe baza comenzilor (cereri de achizitie) primite prin site.
Produsele comercializate de BEST FLORIST S.R.L. prin platforma atelier.secretgarden.ro sunt:
- Produse noi precum: vase decorative, cosuri, etc
- Produse artizanale, perisabile sau nu, confectionate sau nu dupa specificatiile solicitate de consumator, personalizate sau nepersonalizate: aranjamente obtinute prin prelucrarea manuala a florilor sau plantelor, ambalajelor si alte materiale specifice; amestecuri de materiale destinate plantarii sau ingrijirii plantelor/florilor; etc..
- Produse preluate in stadiul de produs finit de la diversi furnizori, perisabile sau nu.
2. Contact si comunicarea cu clientii
Orice comunicare oficiala din partea Utilizatorului se va face prin email sau prin formularul de contact disponibil pe site. In cazul in care adresa de email oferita de catre Utilizator nu este valida, nu putem fi raspunzatori pentru eventuale prejudicii cauzate de imposibilitatea de comunicare (spre exemplu imposibilitate de livrare, deteriorarea produselor perisabile comandate, etc.)
Prin comunicarea pe e-mail sau utilizarea formularului de contact, Utilizatorul accepta sa fie contactat prin orice mijloc disponibil, de catre Best Florist SRL (fara insa a exista o obligatie din partea companiei in acest sens), intelegand ca prin completarea informatiilor cu privire la datele sale de contact, precum nume, prenume, adresa de e-mail, nr. de telefon etc., aceste date urmeaza a fi prelucrate si evidentiate in baza de date in scopul imbunatatirii relatiilor comerciale, respectiv in scopul bunei desfasurari a activitatii economice si comerciale a atelier.secretgarden.ro.
Completarea partiala sau integrala a formularului de contact si trimiterea acestuia nu reprezinta in nici un fel un angajament din partea atelier.secretgarden.ro de a contacta Utilizatorul.
Contactarea atelier.secretgarden.ro prin e-mail nu reprezinta in nici un fel un angajament din partea atelier.secretgarden.ro de a contacta Utilizatorul.
Contactarea atelier.secretgarden.ro prin orice alta modalitate de contact, nu reprezinta o obligatie pentru atelier.secretgarden.ro
Atunci cand contacteaza atelier.secretgarden.ro, Utilizatorul declara expres ca datele de contact furnizate ii apartin (adresa de email, numar de telefon, adresa de livrare) si ca vor putea fi folosite de catre atelier.secretgarden.ro pentru o comunicare eficienta cu Utilizatorul.
Comunicarile cu Utilizatorii prin orice alte mijloace - precum dar fara a se limita la apeluri telefonice, sisteme de mesagerie (spre exemplu facebook, whatsapp, SMS, etc.) - au rol strict consultativ si/sau de orientare, fara sa genereze nici un fel de obligatii sau raspundere juridica pentru atelier.secretgarden.ro.
Orice comunicare intre Platforma atelier.secretgarden.ro si Client va fi stopata imediat in cazul in care Clientul foloseste un limbaj si/sau comportament agresiv si/sau tendentios/jignitor. In aceasta situatie, emailurile vor fi marcate ca spam/junk, apelurile telefonice vor fi blocate, iar accesul la paginile de socializare va fi restrictionat brin blocarea utilizatorului.
2.1. Newslettere si alerte
Utilizatorii au posibilitatea de a seta alerte de stoc sau pret, sau abonare la newsletter si comunicari comerciale din partea atelier.secretgarden.ro. Aceste setari si abonamente pot fi anulate/revocate oricand din contul de client, apasand link-ul “Dezabonare” si emaiul primit sau prin notificare trimisa prin email catre adresa comenzi@secretgarden.ro
Solicitarile de alerte sau newslettere venite din partea Utilizatorilor, indiferent prin ce mijloace au fost trimise (din contul de client, prin casutele speciale dedicate abonarii, etc.), nu constituie nici un fel de obligatie asupra atelier.secretgarden.ro
3. Proprietatea Intelectuala
Continutul si designul atelier.secretgarden.ro apartin SC Best Florist SRL si/sau colaboratorilor sai si sunt protejate de legislatia privind proprietatea intelectuala. Nu puteti utiliza, reproduce sau permite numanui sa utilizeze sau sa reproduca materialele atelier.secretgarden.ro fara a detine o permisiune scrisa, prealabila din partea SC Best Florist SRL.
Marca “Secret Garden” este inregistrata si protejata pe teritoriul Romaniei.
Este permisa crearea limitata, irevocabila si neexclusiva a hiperlink-urilor catre oricare dintre paginile atelier.secretgarden.ro, atat timp cat aceasta actiune nu prezinta serviciul atelier.secretgarden.ro intr-o lumina falsa, inselatoare, derogatorie sau ofensiva.
Pentru orice probleme legate de proprietatea intelectuala va rugam sa ne contactati pe adresa de e-mail comenzi@secretgarden.ro.
4. Datele personale / Politica de confidentialitate
Prin inregistrarea ca utilizator al atelier.secretgarden.ro va vom solicita o serie de date personale, precum numele si prenumele, adresa de e-mail, dar si alte informatii cu caracter personal, care sa permita identificarea dvs. ca utilizator al serviciului atelier.secretgarden.ro si prelucrarea comenzilor. De asemenea, pentru a va abona la newsletter sau alertele atelier.secretgarden.ro va trebui sa ne comunicati o adresa de e-mail valida, si/sau alte date.
Conform Legii, beneficiaţi de dreptul de acces, de intervenţie asupra datelor si dreptul de a va adresa justiţiei. Totodata, aveti dreptul sa va opuneti prelucrării datelor personale care va privesc si sa solicitati stergerea lor - insa datele strict necesare pentru procesarea comenzilor si platilor in desfasurare nu pot fi sterse, decat dupa incheierea rapoartelor comerciale (livrarea comenzilor si incasarea platilor). Dacă unele din datele despre dumneavoastră sunt incorecte, va rugam sa ne informati cat mai curând posibil, deoarece aceasta situatie ar putea face imposibila procesarea si/sau livrarea comenzilor. Stergerea sau modificarea datelor dumneavoastra personale se poate face la cererea dumneavoastra expresa trimisa prin e-mail la adresa: comenzi@secretgarden.ro
Nu vom putea insa sa stergem datele pe care legislatia in vigoare ne obliga sa le pastram, decat dupa expirarea termenului legal.
Mai multe informatii despre modul in care gestionam datele dumneavoastra, puteti gasi in pagina dedicata informarii si protectiei datelor, disponibila aici: https://atelier.secretgarden.ro/policies/privacy-policy
5. Inregistrarea ca utilizator
Site-ul atelier.secretgarden.ro poate fi accesat in mod gratuit, iar simpla navigare in paginile acestuia nu este conditionata de inregistrarea ca utilizator (crearea unui cont pe site). Pentru a beneficia insa de servicii oferite de site, precum achizitionarea produselor, va trebui sa va inregistrati ca utilizator (sa va creati cont de utilizator pe site).
Inregistrarea ca utilizator sau trimiterea unei comenzi (intentie de achizitie) ca utilizator, presupune acceptarea prezentului document (Termeni si Conditii Comerciale) si “Politici de confidentialitate”. Aceste reglementari constituie baza contractuala a raporturilor dintre Utilizatori si Platforma.
Intrucat prevederile termenilor si conditiilor comerciale pot fi modificate, va rugam sa recititi acest document periodic. In conditiile in care nu veti mai fi de acord cu prevederile acestui document, va rugam sa nu mai accesati/folositi serviciile atelier.secretgarden.ro.
Daca folositi acest site sunteti responsabili cu privire la pastrarea confidentialitatii datelor de acces in contul de utilizator creat pe site si sunteti de acord sa va asumati responsabilitatea pentru toate activitatile efectuate in contul de utilizator.
Site-ul atelier.secretgarden.ro nu vinde produse minorilor sub 18 (optsprezece) ani.
5.1. Limitarea accesului si restrictionarea utilizatorilor
atelier.secretgarden.ro isi rezerva dreptul de a limita accesul clientului la anumite produse si servicii sau campanii de marketing/promotii/fidelizare, dar si dreptul de a solicita plata comenzilor in avans (indiferent de metoda de plata aleasa de catre client la plasarea comenzii), in oricare din urmatoarele situatii:
- clientul a refuzat unul sau mai multe pachete expediate in sistemul de plata la livrare
- clientul a anulat 2 sau mai multe comenzi, indiferent de mijloacele sau motivele de anulare
- clientul a folosit un limbaj si/sau comportament agresiv si/sau tendentios/jignitor. In aceasta situatie, emailurile vor fi marcate ca spam/junk, apelurile telefonice vor fi blocate iar accesul la paginile de socializare va fi restrictionat brin blocarea utilizatorului.
- clientul a prejudiciat in orice fel, sau, existenta si/sau accesul clientului prejudiciaza in orice fel atelier.secretgarden.ro, societatea Best Florist SRL si/sau partenerii sai.
Limitarea accesului se face in contextul legislatiei in vigoare.
5.2. Conturi multiple
Fiecare Utilizator poate avea un singur cont. Este interzisa partajarea unui cont cu alti Utilizatori. Folosirea mai multor conturi de catre acelasi utilizator sau partajarea unui cont, poate fi interpretata drept incercare de eludare cu scopul de a prejudicia atelier.secretgarden.ro, societatea Best Florist SRL si/sau partenerii sai.
6. Procedura de cumparare si rezervarea produselor prin comanda online
Comanda online reprezinta o cerere de achizitie. Notificarea primita de catre utilizator pe email si/sau mesaj/SMS dupa plasarea unei comenzi online, are caracter informativ si nu reprezinta o acceptare a comenzii.
Rezervarea produselor finite aflate in stoc. Produsele aflate in stoc pot fi rezervate prin comanda online pentru cel mult 72 ore (3 zile lucratoare) de la plasarea comenzii de catre utilizator. Daca expedierea sau ridicarea comenzii din magazin nu poate fi facuta in acest termen din motive ce tin de indisponibilitatea clientului pentru receptia produselor, comanda poate fi anulata fara nici o obligatie ulterioara pentru Best Florist SRL.
Realizarea produselor care se pregatesc la comanda. In cazul aranjamentelor florale pentru evenimente, este necesar sa faceti comanda cu minim 10 zile inainte de data evenimentului - pentru o compozitie florala cat mai apropiata de cea din imagine. In cazul aranjamentelor florale de oferit, timpul de executie poate varia intre cateva ore si cateva zile, in functie de complexitate si compozitie florala.
Produsele finite disponibile la comanda vor fi aduse in termenul specificat pe pagina de produs, daca se regasesc in stocul furnizorului.
Forma de comunicare. Prin lansarea unei comenzi electronice pe atelier.secretgarden.ro sunteti de acord cu forma de comunicare "e-mail" prin care site-ul isi deruleaza operatiunile.
Plata se efectueaza in conditiile reglementate la capitolul “Modalitati de plata”, iar costul final al comenzii va fi compus din: pretul produselor comandate cu TVA inclus (daca este aplicabil) si pretul livrarii, la care se adauga costurile accesoriilor comandate. In anumite situatii, veti fi contactat pentru a vi se comunica costurile suplimentare de transport datorate greutatii sau ambalare speciala, daca acestea exista. Detalii actualizate despre modalitatile de plata acceptate:
In cazul platilor online atelier.secretgarden.ro nu este si nu poate fi facut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Client, incluzand dar nelimitandu-se la comisioane de conversie valutara aplicate de catre banca emitenta a cardului, comisioane aferente platii, etc.. Responsabilitatea pentru actiunea de plata online este purtata de catre Client.
Comanda trimisa online pe site este considerata confirmata doar in momentul expedierii. Daca produsele nu mai sunt disponibile din diferite motive (stoc deteriorat, diferente de stoc, probleme de calitate, etc.), se va proceda la scoaterea produselor din comanda, inlocuirea produselor (cu acordul utilizatorului) sau anularea comenzii. In cazul in care comanda a fost achitata, vom returna banii in cont bancar, in termenul legal de 14 zile.
Datele Destinatarului. Atunci cand completati datele destinatarului, asigurati-va ca acestea sunt complete si corecte - altfel, vom fi pusi in situatia de a nu avea mijloacele necesare onorarii comenzii: produsele pot ajunge sa stea la curier mai mult decat trebuie, in conditii nepotrivite pe termen lung sau nu vor putea fi expediate.
Factura aferenta unei comenzi va fi transmisa exclusiv in format electronic, prin adaugarea facturii in contul dvs sau prin email, la adresa de email folosita de catre client pentru inregistrare.
Datele de Facturare. Conform reglementarilor legale prin ORDIN nr. 3769 din 23 decembrie 2015, incepand cu 01.10.2016 toate facturile trebuie sa contina datele de identificare ale utilizatorului (persoana care face comanda) - astfel utilizatorul este obligat sa completeze toate campurile obligatorii din pagina de comanda avand optiunea sa bifeze daca doreste ca datele de livrare sa fie preluate ca date de facturare.
Aceste date ne sunt utile si in situatia in care apar probleme la livrare - de ex. destinatarul nu raspunde la telefon, accesul la adresa este restrictionat, etc.
Date eronate si imposibilitatea de a contacta utilizatorul pentru lamuriri. Nu ne putem asuma raspunderea pentru probleme/confuzii ce apar in timpul procesarii comenzii, sau deficiente cauzate de intarzierea livrarii comenzilor, atunci cand acestea sunt cauzate de lipsa datelor sau date eronate.
Pentru a cumpara si intra in posesia produselor oferite spre vanzare pe atelier.secretgarden.ro este necesara parcurgerea urmatoarelor etape:
- identificarea si alegerea produselor
- inregistrarea dvs. ca utilizator al atelier.secretgarden.ro in scopul comandarii produselor sau comandarea produselor ca vizitator
- efectuarea platii produselor
Prin lansarea unei comenzi electronice (cerere de achizitie) pe atelier.secretgarden.ro sunteti de acord cu forma de comunicare "e-mail" prin care site-ul isi deruleaza operatiunile.
Livrarea comenzilor se va face intotdeauna in cel mai scurt timp posibil. Detalii actualizate despre modalitatile si timpii de livrare:
6.1 Anularea comenzilor
Pret derizoriu si erori tehnice. atelier.secretgarden.ro isi rezerva dreptul de a anula comenzile care contin produse si/sau servicii afisate pe site ca urmare a unor erori tehnice sau care, din cauza unor erori tehnice, prezinta preturi evident eronate/derizorii.
Plati nefinalizate/neconfirmate. Comenzile cu plata nefinalizata sau neconfirmata se anuleaza automat fara rezervarea produselor si fara ca atelier.secretgarden.ro sa contacteze clientii.
Lipsa stoc. Stoc deteriorat, diferente de stoc, probleme de calitate ce duc la indisponibilizarea produselor, indisponibilitatea produselor ce se aduc la comanda, imposibilitatea de a realiza anumite produse ce implica prelucrarea florilor, etc. - in aceste situatii comenzile vor fi anulate.
Suspiciunea de frauda sau incercarile de eludare - in cazul in care exista astfel de suspiciuni, comenzile vor fi anulate iar conturile clientilor implicati vor fi blocate.
6.2 Anularea comenzilor la cererea Clientului/Utilizatorului
Anularea la cerere este posibila doar atunci cand cererea de anulare este facuta in timp util, inainte de procesarea unor produse necesare realizarii comenzii sau importul unor produse perisabile in vederea procesarii comenzii.
Florile la fir necesare pentru realizarea aranjamentelor florale destinate evenimentelor (buchete, lumanari, aranjamente de masa, etc.) sunt importate din tari producatoare precum Olanda sau Germania. Din acest motiv, comenzile de aranjamente necesare evenimentelor (nunti, botezuri, etc.) pot fi anulate fara penalitati cu minim 10 zile calendaristice inainte de data stabilita pentru predare. Daca clientul anuleaza comanda cu mai putin de 10 zile calendaristice inainte de data stabilita pentru predarea aranjamentelor, Best Florist SRL va retine cu titlu de daune 50% din valoarea comenzii.
Cererile de anulare se pot trimite doar in scris, prin email la adresa comenzi@secretgarden.ro
7. Prezentarea ofertei si a caracteristicilor produselor.
Generalitati. atelier.secretgarden.ro face eforturi permanente pentru a pastra acuratetea informatiilor din platforma/site. Rareori, acestea pot contine inadvertente sau erori de operare - se pot opera oricand modificari asupra preturilor, datelor si continutului publicat, fara o instiintare prealabila. Fotografiile au caracter informativ, de prezentare, si pot contine accesorii neincluse in pachete standard.
In anumite perioade (de ex. in afara sezonului) pot exista variatii de culoare/ nuanta pentru anumite tipuri de flori.
- din punct de vedere al compozitiei florale - stocurile de flori, cutii si cosulete variaza permanent, atelier.secretgarden.ro fiind o platforma activa de comenzi online. Pentru a garanta o compozitie florala 100% conform foto, este necesara confirmarea comenzii cu unul dintre operatori nostri si comanda cu minim 10 zile inainte de livrare. Pentru livrarile cu termen de livrare scurt nu putem garanta compozitia florala sau cutia/cosuletul din fotografii - vom inlocui florile/cutiile/cosurile ce nu sunt in stoc cu cea mai apropiata varianta posibila, incercand sa pastram cat mai mult aspectul initial din fotografie.
- prezenta aranjamentelor de pe atelier.secretgarden.ro in magazinele proprii este improbabila, SC Best Florist SRL neavand nici o obligatie in acest sens. Aranjamentele prezentate in imagini se realizeaza in baza unei comenzi ferme, in conditiile de mai sus.
In cazul diferentelor pe care le considera semnificative, SC Best Florist SRL poate notifica clientii, daca va considera ca aspectul produsului nu mai este corespunzator standardelor de calitate. Pentru orice nelamurire asupra acestor aspecte, va rugam sa ne contactati inainte de a efectua o comanda.
Imaginile au caracter informativ, de prezentare si pot fi realizate in locatii proprii sau furnizate de catre terte parti/colaboratori. Lumina in care sunt facute pozele si aparatul de fotografiat folosit + dispozitivul folosit de catre utilizator influenteaza perceptia asupra culorilor.
8. Preturi si disponibilitatea produselor
SC Best Florist SRL negociaza cu furnizori si producatori din toata lumea, cele mai bune preturi. SC Best Florist SRL este importator direct - astfel se elimina eventuale adaosuri ce ar putea fi pretinse de intermediari si exista garantia calitatii/prospetimii.
Cu exceptia cazurilor in care este specificat altfel pe pagina de produs, preturile produselor afisate pe atelier.secretgarden.ro reprezinta preturile finale de cumparare si includ cota TVA valabila in Romania. Preturile finale de cumparare pot fi preturi sugerate de catre producatori sau furnizori sau pot fi estimate in functie de preturile standard practicabile la nivelul industriei produsului comercializat. Preturile finale de cumparare pot sa nu reprezinte cele mai competitive preturi de pe un anumit segment de produse sau pentru o anumita perioada, SC Best Florist SRL neavand nici o obligatie in acest sens.
Best Florist SRL isi stabileste propria politica de preturi. Preturile unor produse pot fi negociate in anumite circumstante, precum cantitati/volume mari, valori peste medie, etc.
In cazuri izolate, comanda dumneavoastra poate fi afectata de diversi factori precum: intarzieri in fluxul de aprovizionare, stocuri existente pentru care se constata deteriorarea, erori ale sistemelor informatice folosite de SC Best Florist SRL, erori umane, accidente, etc. In astfel de cazuri, SC Best Florist SRL este exonerata de orice raspundere. Pentru comenzile achitate, se vor restitui sumele aferente in termenul legal.
9. Reduceri comerciale aplicate produselor
SC Best Florist SRL poate decide sa ofere clientilor sai reduceri comerciale prin cupoane speciale sau alte mijloace.
Reducerile comerciale nu sunt intotdeauna cumulative si nu se aplica intotdeauna pentru toate produsele disponibile pe site.
10. Reclamatii/Sesizari - Drepturi si obligatii
Procedura pentru reclamatii si sesizari este prezentata si va fi periodic actualizata pe pagina dedicata informarii, parte integranta din Termeni si Conditii Comerciale:
11. Recenzii, comentarii, comunicari si alte tipuri de continut
Utilizatorii pot posta recenzii, comentarii sau alte tipuri de continut; pot trimite sugestii, idei, pot pune intrebari, pot propune articole sau alte tipuri de materiale, atat timp cat continutul acestora:
- nu este ilegal, obscen, amenintator, defaimator, nu incalca dreptul la intimitate sau legea cu privire la protejarea proprietatii intelectuale;
- nu contine virusi informatici, comunicari comerciale, politice, care instiga la ura sau intoleranta pe motive etnice, religioase, rasiale, de orientare sexuala, mesaje colective sau alte forme de "spam".
In vederea postarii de recenzii, comentarii, comunicari si alte tipuri de continut, atat pe atelier.secretgarden.ro cat si pe alte pagini ce prezinta compania si serviciile, nu puteti folosi adrese de e-mail sau identitati false. atelier.secretgarden.ro isi rezerva dreptul, dar nu are obligatia de a elimina sau edita toate tipurile de continut postate de catre utilizatori si nu are obligatia de a revedea periodic acest continut. Odata cu postarea de recenzii, comentarii, comunicari si alte tipuri de continut pe atelier.secretgarden.ro, transmiteti (in afara cazurilor in care SC Best Florist SRL indica altfel) drepturile de proprietate intelectuala, in mod neexclusiv, perpetuu, irevocabil, asupra materialelor postate. Societatea are dreptul de a modifica, reproduce, transmite, adapta, publica, distribui materialele postate de catre utilizatori, prin orice mijloc de comunicare, din orice tara. Prin postarea de recenzii, comentarii, comunicari si alte tipuri de continut pe atelier.secretgarden.ro, cedati catre SC Best Florist SRL dreptul de a folosi numele dvs. in relatie cu materialele postate; garantati ca detineti sau controlati intr-o alta forma dreptul de proprietate intelectuala asupra materialelor pe care le postati, ca materialele postate nu violeaza niciuna din conditiile de postare ale recenziilor, comentariilor, comunicarilor si alte forme de continut din partea utilizatorilor, ale atelier.secretgarden.ro
atelier.secretgarden.ro are dreptul, dar nu obligatia de a monitoriza, edita sau sterge orice tip de continut sau activitati ale utilizatorilor pe site. atelier.secretgarden.ro nu este responsabil si nu isi asuma responsabilitatea pentru niciunul dintre materialele postate de catre alte terte parti pe site. atelier.secretgarden.ro are dreptul de a nu publica toate comentariile si articolele propuse de catre utilizatori.
12. Forta majora
atelier.secretgarden.ro, afiliatii sau/si in general furnizorii de produse sau servicii catre atelier.secretgarden.ro nu pot fi facuti responsabili pentru nicio intarziere sau eroare rezultand direct sau indirect in cauze care nu depind de vointa atelier.secretgarden.ro. Aceasta exonerare include, dar nu se limiteaza la: erorile de functionare a echipamentului tehnic de la atelier.secretgarden.ro, lipsa functionarii conexiunii la internet, lipsa functionarii conexiunilor de telefon, virusii informatici, accesul neautorizat in sistemele atelier.secretgarden.ro, erorile de operare, precum si cazurile de forta majora stipulate de legislatia in vigoare.
13. Legislatia aplicabila
Serviciile oferite de societate prin intermediul atelier.secretgarden.ro sunt guvernate de dispozitiile legilor romane, cu precadere Legea 365/2002 privind comertul electronic, Ordonanta de Urgenta 34/2014 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta si eventuale completari ulterioare.
Termenii si conditiile atelier.secretgarden.ro se supun legislatiei romane. In cazul aparitiei de litigii, se va incerca mai intai o rezolvare pe cale amiabila, prin toate mijloacele disponibile. In cazul in care nu se poate ajunge la o intelegere amiabila, litigiile dintre parti se vor supune rezolvarii instantelor judecatoresti competente de pe raza municipiului Bucuresti.